| Type de document : | Article |
| Titre : | NPS: Faut-il jeter le bébé avec l'eau du bain |
| Auteurs : | RAY D |
| In : | EXPANSION MANAGEMENT REVIEW (L') (154 01/09/2014) |
| Langues : | Français |
| Mots-clés : |
Nom Commun CONSOMMATEUR ; CRM ; FIDELISATION |
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