| Type de document : | Article |
| Titre : | Quand les clients insatisfaits expriment une vengeance en ligne. Qui sont-ils et comment gérer leurs plaintes ? |
| Auteurs : | Alia BESBES SAHLI, Auteur |
| In : | DECISIONS MARKETING (n°102 avril - juin 2021) |
| Langues : | Français |
| Mots-clés : |
Nom Commun CONSOMMATEUR ; CRM ; INTERNET |
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