| Type de document : | Article |
| Titre : | Fighting Bias on the Front Lines Learn to detect subtle discrimination in your customer service |
| Auteurs : | Alexandra C. FELDBERG, Auteur ; Tami KIM, Auteur |
| In : | HARVARD BUSINESS REVIEW (n°6 novembre - décembre 2021) |
| Langues : | Anglais |
| Mots-clés : |
Nom Commun CRM ; RELATION CLIENT |
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