| Type de document : | Travaux étudiant |
| Catégorie : | Mémoire |
| Titre : | Le Service Après-Vente : maillon essentiel dans la transformation circulaire de la maroquinerie de luxe |
| Auteurs : | Juliette COSSART, Auteur |
| Promotion : | 2024 |
| Format : | 36 p. |
| Langues | Français |
| Mention : | Bien |
| Mots-clés : |
Nom Commun DEVELOPPEMENT DURABLE ; FIDELISATION ; LUXE ; MAROQUINERIE ; SAC A MAIN ; SERVICE APRES VENTE ; STRATEGIE D ENTREPRISE |
| Résumé : | Le Service Après-Vente est une habitude dans les secteurs de l’automobile ou de l’électroménager. Moins répandu en maroquinerie, il a pourtant les mêmes avantages : prolonger la durée de vie des produits. Les articles en cuir peuvent être réparés et entretenus, ce qui correspond au caractère vivant de la matière. Les clients du luxe qui sollicitent les SAV des Maisons ou les ateliers indépendants sont encore trop peu nombreux. Que leur démarche s’inscrive dans une logique de durabilité physique ou émotionnelle, ils participent à la transformation circulaire de la mode. Les stratégies et modèles opérationnels des acteurs sont multiples. Tous font de la satisfaction client leur premier enjeu. Le développement du SAV permet notamment : la préservation des savoir-faire, la fidélisation client et la consolidation de l’image. Les ateliers indépendants doivent fonctionner avec un modèle profitable. Les Maisons peuvent en tirer des bénéfices associés indirectement comme la transformation en nouveaux achats. Les acteurs de la réparation et de l’entretien n’ont pas attendu de cadre réglementaire pour faire de la responsabilité environnementale une priorité. |
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