| Type de document : | Ouvrage |
| Titre : | Le magasin est-il mort ? |
| Auteurs : | Rémi LE DRUILLENEC, Auteur ; Quentin OBADIA, Auteur |
| Editeur : | Paris : 1min30 PUBLISHING, 2021 |
| Langues | Français |
| Format : | 150 p. |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-37774-039-0 |
| Mots-clés : |
Nom Commun CONSOMMATEUR ; CUSTOMISATION ; DISTRIBUTION ; FIDELISATION ; MONDE VIRTUEL ; OMNICANAL ; POINT DE VENTENom Propre BURBERRY ; CLARINS ; H&M ; MAC ; MONOPRIX ; PRADA ; SAINT LAURENT YVES ; VEJA |
| Résumé : |
La pandémie de Covid-19 a accéléré la transformation du commerce, sans pour autant condamner les magasins physiques. Pour survivre face à l’e-commerce, le retail doit dépasser la simple transaction et proposer des expériences uniques et engageantes. L'ouvrage explore les nouvelles attentes des consommateurs et présente cinq courants d’innovations post-Covid pour bâtir une stratégie omnicanale efficace. Grâce au concept de R.O.X.® (Return On eXperience), il offre des clés concrètes pour concevoir, piloter et mesurer la performance de l’expérience client en magasin.
The Covid-19 pandemic has accelerated the transformation of commerce, without necessarily condemning physical stores. To survive in the face of e-commerce, retail must go beyond simple transactions and offer unique and engaging experiences. This book explores new consumer expectations and presents five post-COVID innovation trends for building an effective omnichannel strategy. Using the R.O.X.® (Return On eXperience) concept, it offers concrete keys for designing, managing, and measuring the performance of the in-store customer experience. |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 1.5 - 9963 | Ouvrage | Bibliothèque IFM | 1.5 Distribution | Disponible |
