| Type de document : | Travaux étudiant |
| Catégorie : | Mémoire |
| Titre : | Le clienteling de demain : Comment les maisons de mode peuvent-elles tirer parti des données et des innovations technologiques pour améliorer leur clienteling, tout en préservant l’authenticité et la dimension émotionnelle de la relation client ? |
| Auteurs : | Mélodie COUE, Auteur |
| Promotion : | 2025 |
| Format : | 33 p. |
| Langues | Français |
| Mention : | Très bien |
| Mots-clés : |
Nom Commun INNOVATION ; INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ; MODE ; RELATION CLIENT ; SERVICE AU CONSOMMATEUR ; SYSTEME D'INFORMATION ; VENDEUR |
| Résumé : | Cette thèse professionnelle analyse l’évolution du clienteling dans le secteur de la mode, sous l’impulsion de l’analyse des données et de l’intelligence artificielle. Le clienteling, historiquement fondé sur une relation personnelle entre le client et le vendeur, connaît aujourd’hui de profondes transformations. La digitalisation des parcours, la structuration des données clients et l’introduction de nouveaux outils technologiques redéfinissent les pratiques relationnelles des maisons de mode. La problématique de cette thèse est la suivante : comment les maisons de mode peuvent-elles tirer parti des données et des innovations technologiques pour améliorer leur clienteling, tout en préservant l’authenticité et la dimension émotionnelle de la relation client ? La méthodologie repose sur une analyse qualitative. Elle combine une revue de littérature académique et professionnelle, l’étude de rapports sectoriels, ainsi que des entretiens menés auprès d’experts du clienteling, de la donnée et du marché de la mode. Cette analyse est complétée par des observations de terrain et une expérience professionnelle en analyse de données client. Les résultats montrent que la technologie ne constitue pas une finalité. Elle crée de la valeur lorsqu’elle soutient le rôle du conseiller de vente. L’optimisation de la donnée favorise ainsi l’émergence du vendeur augmenté, capable de concilier efficacité technologique, expertise humaine et relation émotionnelle durable. |
Bibliothèque de l'IFM
Accueil
Sélection de la langue
Se connecter
Adresse
Bibliothèque de l'IFMvotre adresse
votre code postal Ville
France
votre numéro de téléphone
contact
