| Type de document : | Travaux étudiant |
| Catégorie : | Mémoire |
| Titre : | De la boutique au palace. L’influence de l’hôtellerie de luxe sur les codes de l’accueil en retail |
| Auteurs : | Luca MORGANTI, Auteur |
| Promotion : | 2025 |
| Format : | 49 p. |
| Langues | Français |
| Mention : | Très bien |
| Mots-clés : |
Nom Commun CRM ; FIDELISATION ; LUXE ; POINT DE VENTE ; RELATION CLIENT ; SERVICE AU CONSOMMATEURNom Propre ARMANI GIORGIO ; DIOR CHRISTIAN ; GUCCI ; JACQUEMUS SIMON PORTE ; VUITTON LOUIS |
| Résumé : | Cette thèse analyse l’hybridation croissante entre luxe et hôtellerie et son impact sur les pratiques d’accueil en retail. Dans un contexte où l’expérience prime sur la possession, les maisons de luxe s’inspirent des codes hôteliers pour renouveler la relation client : reconnaissance, attention et service personnalisé. La problématique posée est la suivante : cette hybridation constitue-t-elle une véritable évolution stratégique ou un simple effet de mode susceptible d’uniformiser les pratiques et de diluer l’identité des maisons ? La méthodologie repose sur une approche qualitative : revue de littérature académique et professionnelle, analyse de cas (Dior, Louis Vuitton, Armani, Gucci, Jacquemus) et quatre entretiens semi-directifs menés auprès de professionnels du secteur et d’une cliente VIC. L’intelligence artificielle a été utilisée en appui pour la vérification de l’orthographe, de la syntaxe et de la présentation des références bibliographiques. Les résultats montrent que l’hybridation enrichit l’expérience client et renforce la fidélisation, à condition d’être interprétée à travers l’ADN de chaque marque. Le vendeur devient un hôte, la boutique une scène d’hospitalité, et la donnée un outil de reconnaissance juste. Les risques identifiés concernent la standardisation, la pression des performances et l’intrusion de la data. L’avenir réside dans une hospitalité augmentée, humaine, cohérente et éthique. |
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