| Type de document : | Travaux étudiant |
| Catégorie : | Mémoire |
| Titre : | Du rêve à l'expérience, quand le client devient co-créateur de la commande spéciale |
| Auteurs : | Ketty POTIER, Auteur |
| Promotion : | 2025 |
| Format : | 117 p. |
| Langues | Français |
| Mention : | Très bien |
| Mots-clés : |
Nom Commun CUSTOMISATION ; FIDELISATION ; LUXE ; RELATION CLIENT |
| Résumé : | Cette recherche s’intéresse au rôle stratégique de la commande spéciale dans le secteur du luxe (maroquinerie et soulier), et plus particulièrement a la manière dont elle contribue à revaloriser les maisons aux yeux de leur clientèle, tout en interrogeant l’organisation et les limites de la cocréation. La problématique centrale explore la question suivante : dans quelle mesure la commande spéciale répond-elle au désir d’exclusivité des clients les plus prestigieux, tout en demeurant rentable et cohérente pour la marque ? Pour y répondre, une méthodologie qualitative a été adoptée, s’appuyant sur l’analyse de sources internes, d’études de marche, de cas concrets issus de maisons de luxe, ainsi que sur des témoignages d’experts. Les résultats montrent que la commande spéciale constitue une réponse efficace au besoin d’unicité et d’émotion de cette clientèle, renforçant la dimension relationnelle et symbolique du luxe. Toutefois, cette pratique présente des contraintes économiques et organisationnelles importantes, limitant son déploiement. Elle se révèle ainsi davantage comme un outil de fidélisation et de valorisation de l’image de la Maison que comme un levier de croissance directe, tout en confirmant son rôle d’accès à un statut social distinctif, à la réalisation du rêve de l’excellence artisanale sur mesure et à une forme ultime d’expression de soi. |
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