| Type de document : | Ouvrage |
| Titre : | Management de la fidélisation : développer la relation client : de la stratégie aux technologies numériques |
| Auteurs : | MEYER WAARDEN Lars |
| Editeur : | Paris : VUIBERT, 2012 |
| Langues | Français |
| Format : | 231 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-311-00483-0 |
| Mots-clés : |
Nom Commun COMPORTEMENT ; CONSOMMATEUR ; CONSOMMATION ; FIDELISATION ; MARKETING ; RELATION CLIENT |
| Résumé : | La fidélisation client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. De tels programmes s intègrent trop souvent dans une stratégie d imitation sans volonté de renforcer la relation client. Leur rentabilité semble plus qu aléatoire quand l absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité. Fondé sur une recension des travaux de recherche internationaux et sur des études empiriques menées par l auteur auprès de grandes enseignes, l ouvrage vise à aider les responsables marketing à mettre en place des stratégies de fidélisation client efficaces associant les technologies numériques. Les axes de progrès sont étayés par plus de 100 études de cas internationaux. |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 1.1 - 6980 | Ouvrage | Bibliothèque IFM | 1.1 Consommation / Consommateur | Disponible |
