| Type de document : | Article | 
| Titre : | Les couacs de la relation client | 
| In : | STRATEGIES (1220 18/01/2002) | 
| Langues : | Français | 
| Mots-clés : | 
																																																								 Nom Commun COMMERCE ELECTRONIQUE ; COSMETIQUE ; SERVICE AU CONSOMMATEUR ; SYSTEME D'INFORMATION | 
											









