| Type de document : | Article |
| Titre : | Mesure de la satisfaction clients : pratiques et besoins actuels des entreprises, positionnement des offres et principaux enjeux méthodologiques |
| Auteurs : | RAY D |
| In : | REVUE FRANCAISE DU MARKETING (197 01/05/2004) |
| Langues : | Français |
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