Type de document : | Travaux étudiant |
Catégorie : | Mémoire |
Titre : | Etat des lieux et leviers de ré-enchantement de l’expérience d’achat parfum |
Auteurs : | LE ROUX Fabien, Auteur |
Promotion : | 2015 |
Langues | Français |
Mention : | Très bien |
Mots-clés : |
Nom Commun INTERNET ; LUXE ; PARFUM ; POINT DE VENTE ; RELATION CLIENT ; STRATEGIE MARKETING ; SYSTEME D'INFORMATIONNom Propre ARMANI GIORGIO ; CHANEL ; GUERLAIN ; L'OREAL ; SEPHORA |
Résumé : | Ce travail de mémoire tente de dresser un état des lieux de l'expérience d'achat parfum, ainsi que d'identifier les pistes de ré-enchantement de cette expérience, en fonction des comportements et des attentes des différents types de clients parfum. Pour cela, j'ai mené des analyses terrains qualitatives dans trois principaux réseaux de distribution : la parfumerie sélective ; les points de vente en propre des maisons de luxe ; les boutiques de parfumerie de niche. Cela a pu mettre en évidence que chaque réseau à une clientèle propre avec des attentes qui diffèrent. La parfumerie sélective investie dans la digitalisation du point de vente et la stratégie omni canal. Les maisons de luxe dans le développement de parfums au sein de « collections d'exception » ainsi que la mise en place de tout un univers et un rituel de présentation. La parfumerie de niche mise sur l'expertise olfactive des vendeurs et leur capacité à créer du dialogue avec les amateurs de parfum. La mise en place de diagnostic parfum constitue un point commun aux différents réseaux, mais la qualité et la pertinence de l'exécution est inégale. De plus, cette étude a permis de mettre en lumière les mutations du marché du parfum et des différentes expériences proposées aux clients. Mais aussi de constater que les attentes du client prennent une place centrale dans la construction des actions des acteurs du marché. |
Exemplaires (1)
Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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ME/15/547 | Travaux étudiants | Archives IFM | Travaux étudiants | Exclu du prêt |