Type de document : | Travaux étudiant |
Catégorie : | Mémoire |
Titre : | L'utilisation du digital dans les boutiques de luxe : approches et perspectives pour améliorer l'expérience client |
Auteurs : | Camille CONSTANTY, Auteur |
Promotion : | 2017 |
Format : | 79 p. |
Présentation : | 79 p. |
Langues | Français |
Mention : | Bien |
Mots-clés : |
Nom Commun COMMERCE ELECTRONIQUE ; DISTRIBUTION ; LUXE ; POINT DE VENTE ; SERVICE AU CONSOMMATEUR ; SYSTEME D'INFORMATION |
Résumé : | Les Maisons de luxe ont attendu plusieurs années avant de se lancer sur le terrain du digital. Pourtant, les modes de vie des clients ont évolué au cours des dernières années, tout comme leurs attentes envers les marques. Aujourd’hui, le digital ne semble plus pouvoir se limiter au développement et à la présence d’un site internet. Les clients sont à la recherche d’un parcours omni canal permettant de vivre une seule et unique expérience en associant online et offline. Ce mémoire a pour objet ainsi à étudier les analyses et perspectives possibles d’intégration du digital au sein des boutiques de luxe afin d’améliorer l’expérience client. |
Exemplaires (1)
Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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ME/17/608 | Travaux étudiants | Archives IFM | Travaux étudiants | Exclu du prêt |